望城融媒10月29日讯（记者 左佳欣 通讯员 严亚玲）物业管理连着万家灯火，是基层治理的 “神经末梢”，也是检验民生温度的前沿窗口。近日，大泽湖街道聚焦小区治理痛点难点，坚持以诉求工单数据为抓手、以安全底线为根基、以多方共治为路径、依托季度调度会复盘研判、压实责任，持续推动物业服务提质增效，用心回应居民物业诉求，稳步夯实小区治理根基。

以往物业治理常常陷入 “诉求被动接、矛盾反复发、隐患整改不彻底”的困局。大泽湖街道改变事后处置的惯性思维，用好政务热线工单这一 “晴雨表”，定期复盘梳理诉求类型、分布特点与高频堵点，用数据画像找准治理薄弱环节，推动物业治理从 “接诉即办” 向 “未诉先办” 转变。街道建立季度研判调度机制，联合社区、物业常态化开展工作复盘，逐类剖析工单背后深层次矛盾，明确处置标准、时限要求，压实闭环管理责任，坚决杜绝简单回复、一转了之，推动工作人员下沉楼栋上门处置，靠前化解邻里纠纷、设施维保、环境管理等常见问题，从源头减少重复诉求。

安全是小区治理不可逾越的底线。街道紧盯消防通道、电梯、配电设施、电动车停放充电等高风险点位，实行隐患排查、登记、整改、复查动态清零机制。每季度结合物业工作调度同步部署安全生产专项整治，压实物业企业主体责任，督促各项目常态化开展巡查自查，对排查发现的隐患建立台账、销号管理，摒弃侥幸心理，筑牢小区安全 “防火墙”。同时，引导物业把安全宣传融入日常服务，提升居民安全防范意识，构建物业自查、社区督查、街道抽查的立体化安全防控体系。

小区治理，单靠街道、物业 “单打独斗”难以为继。大泽湖街道着力搭建共建共享协商平台，健全街道、社区、业委会、楼栋长、业主代表多方议事机制，推动治理力量下沉、协商阵地前移。在季度调度会上，各物业项目逐一晒成效、找短板、谋举措，围绕矛盾调解、服务升级、隐患整治交流实操办法，变单向布置任务为双向共商对策。街道人大工委副主任介绍，这套机制的核心，就是把各方责任落到实处，让业主从治理旁观者变成参与者，打通沟通壁垒，凝聚共治合力。

民生为本，精治为要。下一步，大泽湖街道将持续深化物业精细化治理实践，坚不断完善诉求处置闭环、安全防控闭环、协商议事闭环，持续健全多方协同治理共同体，用心用情办好居民身边小事，以基层治理的“绣花功夫”，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。