望城融媒10月29日（记者 左佳欣 通讯员 陈佳龙）在基层信访治理工作中，暖心疏导与正向引导能有效化解矛盾、唤醒奋进初心。近日，辖区居民老刘就从一名心结难解的重点信访对象，成长为企业中层骨干，用自立自强的奋斗姿态，书写出基层信访矛盾化解与群众自我提升的暖心答卷。

此前，老刘因历史遗留问题长期心存心结，多次通过信访渠道反映诉求，是辖区重点信访关注对象。为切实化解矛盾、破解思想困局，社区纪检小组主动介入信访化解工作，立足监督赋能、暖心解忧的工作思路，联合街道、村社工作人员对老刘所反映的诉求进行耐心的政策解释沟通。工作人员摒弃简单化解矛盾的模式，常态化上门走访谈心，耐心倾听诉求、细致解读政策，精准梳理问题症结，针对性开展思想疏导教育，引导老刘理性看待过往问题、转变固有思想认知。

在社区纪检小组和基层工作人员的温情帮扶与正向引导下，老刘彻底放下思想包袱，解开多年心结，彻底扭转消极心态，树立起不等不靠、自力更生的生活信念。面对生活困境，他选择潜心提升自我，利用业余时间深耕电工技术，系统钻研物业工程管理专业知识，从基础实操苦练，稳步精进运维管理技能，一步一个脚印夯实专业能力。

凭借踏实肯干的工作态度和扎实过硬的专业本领，老刘的工作能力得到任职企业的充分认可，顺利晋升为小区物业企业中层管理人员，成功实现人生身份的蜕变。从信访诉求人到企业骨干，老刘的转变，是基层纪检力量赋能信访治理、用心用情化解民忧的生动缩影，也彰显了普通群众奋进拼搏的可贵精神，为同类群体树立了自立自强、逐光前行的鲜活榜样。